1. TERMIN ZWROTU

Masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Po upływie tego terminu niestety nie będziemy mogli zrealizować zwrotu ani wymiany.

Prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje bez konieczności podawania przyczyny i wygasa 14 dni po fizycznym otrzymaniu zamówienia przez Ciebie lub przez wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik). W przypadku zamówienia zawierającego kilka produktów dostarczanych osobno, termin ten zaczyna biec od momentu otrzymania ostatniego artykułu.

Warunki zwrotu :

• Zwracany produkt musi być w stanie pierwotnym, nieużywany, z nienaruszonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu.
• Musisz dostarczyć dowód zakupu (np. paragon, potwierdzenie zamówienia).

Prośba o zwrot :
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem contact@zolivio.com.

Jeśli Twoja prośba zostanie zaakceptowana, dostarczymy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące wysyłki. Żaden produkt zwrócony bez wcześniejszej prośby nie będzie przyjęty.

W razie pytań możesz skontaktować się z nami pod adresem contact@zolivio.com.

2. PROCEDURA ZWROTU

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji mailowo na adres contact@zolivio.com, wyraźnie określając swoją prośbę.

Koszty zwrotu :

• Koszty zwrotu są po Twojej stronie.
• Czas realizacji wymiany może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji.

Artykuły o wysokiej wartości :
Jeśli Twój artykuł ma wartość przekraczającą 75 $, zalecamy :

• korzystanie z usługi dostawy z możliwością śledzenia,
• lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki.

Nie możemy zagwarantować, że otrzymasz zwracany artykuł.

3. POLITYKA ZWROTÓW

Aby skorzystać z prawa do anulowania w wyznaczonym terminie, musisz wysłać swoją prośbę przed końcem okresu odstąpienia, który zaczyna obowiązywać od momentu, gdy artykuł zostanie przekazany przewoźnikowi.

Warunki kwalifikowalności do zwrotu :

• Artykuł musi być nieużywany, w stanie pierwotnym i w oryginalnym opakowaniu.
• Dowód zakupu jest wymagany dla każdej prośby o zwrot.

Uszkodzone artykuły i problemy związane z Twoim zamówieniem

Konieczne jest sprawdzenie zamówienia natychmiast po jego odebraniu. W przypadku uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem artykułu, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli zbadać problem i zaproponować rozwiązanie w jak najkrótszym czasie.

Artykuły niemożliwe do zwrotu

Niektóre artykuły nie mogą być zwracane ani podlegać zwrotowi kosztów, w tym:

• Produkty łatwo psujące się (żywność, kwiaty, rośliny).
• Produkty spersonalizowane (zamówienia specjalne, artykuły na miarę).
• Produkty do pielęgnacji osobistej (kosmetyki, artykuły higieniczne).
• Materiały i produkty niebezpieczne, płyny, gazy i substancje łatwopalne.

W przypadku pytań dotyczących konkretnego artykułu, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem zwrotu.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić artykuł na inny model, zalecamy złożenie nowego zamówienia i dokonanie zwrotu pierwotnie zamówionego produktu.

4. ZWROT PRODUKTÓW

Aby zrealizować zwrot, konieczne jest dostarczenie dowodu zakupu (paragonu lub potwierdzenia zamówienia). Po skontaktowaniu się z nami za pośrednictwem e-maila, prześlemy Ci adres zwrotny, na który należy wysłać artykuł. Koszty zwrotu ponosi klient.

5. ZWROT KOSZTÓW

Jeśli Twoja prośba o zwrot kosztów jest zgodna z naszą polityką, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wysyłki związanych z metodą dostawy inną niż darmowa standardowa dostawa oferowana na naszej stronie. Zwrot kosztów zostanie zrealizowany w maksymalnym terminie 14 dni po otrzymaniu Twojej prośby.

Walidacja zwrotu kosztów

Po otrzymaniu Twojego zwrotu, Sprzedawca sprawdzi zwracany artykuł. Zostaniesz poinformowany(a) o akceptacji lub odmowie zwrotu kosztów. Jeśli Twoja prośba zostanie zatwierdzona, odpowiednia kwota zostanie automatycznie uznana na koncie powiązanym z Twoją pierwotną metodą płatności, chyba że ustalono inaczej. Żadne opłaty nie będą Cię obciążać za zwrot kosztów.

Czas przetwarzania zwrotów kosztów

Jeśli nie widzisz zwrotu kosztów na swoim koncie bankowym natychmiast, proszę:

1. Sprawdź swoje konto bankowe.
2. Skontaktuj się z wydawcą swojej karty kredytowej (czasy przetwarzania mogą się różnić).
3. Skontaktuj się ze swoim bankiem.

Jeśli po tych weryfikacjach nadal nie otrzymałeś(aś) zwrotu kosztów, skontaktuj się z nami pod adresem contact@zolivio.com.

Artykuły w promocji

Artykuły w promocji podlegają tym samym warunkom zwrotu i refundacji co artykuły nieobjęte promocją.

Wymiany

Wymiany są możliwe dla wszystkich artykułów, w tym uszkodzonych lub mających problem z rozmiarem. Tylko koszty zwrotu pozostają na koszt klienta.

Aby zainicjować wymianę, skontaktuj się z nami pod adresem contact@zolivio.com.

Prezenty

• Jeśli zwracany artykuł został zakupiony jako prezent i został wysłany bezpośrednio do Ciebie, zostanie Ci przyznany kredyt na prezent równy wartości zwracanego towaru w formie bonu podarunkowego.
• Jeśli artykuł nie został oznaczony jako prezent w momencie zakupu lub jeśli pierwotny odbiorca zdecydował się podarować Ci artykuł po jego otrzymaniu, zwrot zostanie dokonany bezpośrednio na jego konto.